Retourneren

Vooraf Overeenkomen

Retourzendingen en annuleringen zijn alleen mogelijk als dit vooraf schriftelijk met ons is overeengekomen. Eventuele kosten of schade die voortvloeien uit een retour of annulering zijn voor jouw rekening, tenzij het product aantoonbaar niet voldoet aan de afgesproken kwaliteit of specificaties.

Tijdig Annuleren

Een annulering moet schriftelijk plaatsvinden en minimaal twee volledige werkdagen voor de geplande levering (vóór 08.00 uur) bij ons binnen zijn.

Retourtermijn

Retourneren kan tot vier weken na levering. Hiervoor is altijd een schriftelijke bevestiging van ontvangst door HP Hout vereist.

Uitzonderingen

Maatwerkproducten, hout op specifieke afmeting, al behandelde materialen en producten die al zijn geladen voor transport kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij er aantoonbaar sprake is van een fout van onze kant.

Staat van Producten

Beschadigde producten, geopende verpakkingen of producten die niet in de originele staat verkeren, kunnen niet worden teruggenomen. Volledige, ongeopende eenheden die overeenkomen met de actuele voorraad kunnen mogelijk wel retour, na goedkeuring.

Retourproces

Bij goedkeuring van een retour ontvang je van ons een schriftelijke bevestiging met retourinstructies. Deze instructies moeten binnen drie werkdagen worden ingevuld en retour gestuurd.

Transport

Retourzendingen dienen goed verpakt te zijn, bij voorkeur op een stevige pallet, en klaar te staan voor transport op een verharde, goed bereikbare locatie. Indien retourinstructies niet worden gevolgd, kunnen extra kosten worden doorberekend.

Kosten

Bij een geaccepteerde retourzending rekenen wij 10% van de productwaarde aan verwerkingskosten, exclusief btw en transportkosten.

Speciale Situaties

Voor grote of moeilijk hanteerbare producten kunnen afwijkende retourkosten gelden.

Creditering

Alleen producten die voldoen aan de voorwaarden worden gecrediteerd. Producten die onjuist of zonder goedkeuring worden geretourneerd, kunnen zonder verdere communicatie worden geweigerd of vernietigd.