Klachten & garantie

Bij HP Hout leveren we ambachtelijke, op maat gemaakte houten poorten en hekken van duurzame kwaliteit. We streven naar perfectie in zowel ontwerp, productie als plaatsing. Toch kan er onverhoopt iets misgaan. Op deze pagina lees je wat je van ons mag verwachten op het gebied van klachtenafhandeling en garantie.

Garantie op onze producten

Op elektrische onderdelen geven wij 2 jaar garantie. Op onze houten poorten en hekken geven wij geen schriftelijke garantie. Wel zorgen wij ervoor dat, mocht er iets misgaan, we dit in alle redelijkheid oplossen – zonder strikte tijdslimiet. Zo doen we dit al 35 jaar.

Voorwaarden garantie:

• De producten zijn geplaatst en onderhouden volgens onze adviezen
• De schade is geen gevolg van verkeerd gebruik, aanrijding of vandalisme
• Er is geen sprake van achterstallig onderhoud of onjuist schilderwerk

Heb je twijfels of iets onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op – we denken met je mee.

Klachtenprocedure

Ben je ergens niet tevreden over? Dat vinden we vervelend. We lossen het graag samen met je op.

Zo meld je een klacht:

1. Mail naar info@hphout.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht
2. Voeg foto’s toe van het probleem en (indien van toepassing) de situatie ter plaatse
3. Vermeld je naam, adres, factuurnummer en telefoonnummer

Na ontvangst van je melding nemen wij binnen 5 werkdagen contact met je op. In overleg bepalen we de vervolgstappen: een oplossing op afstand of – indien nodig – een bezoek ter plaatse.

Nog goed om te weten:

• Controleer je bestelling bij levering. Beschadigingen of afwijkingen moeten binnen 24 uur gemeld worden, bij voorkeur met foto’s, via info@hphout.nl
• Maatwerk kan niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout van onze kant.
• Wij streven naar een duurzame relatie met onze klanten – eerlijkheid, kwaliteit en vakmanschap staan bij ons voorop.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@hphout.nl of bel ons op [telefoonnummer invullen].